Terugbetalingsbeleid
Retourneren en ruilen
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar we denken graag met je mee.
Onze producten worden met veel liefde en zorg gemaakt en verpakt in ons atelier in Bokhoven. Daarom vinden we het belangrijk dat retouren zorgvuldig en netjes worden teruggestuurd, zodat we het product, wanneer mogelijk, opnieuw een mooie plek kunnen geven.
Retourtermijn
Je kunt standaardproducten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retour aanmelden.
De producten moeten ongebruikt, schoon en in originele staat zijn, met de originele labels eraan bevestigd.
Retourkosten
Voor klanten uit Nederland is retourneren van reguliere artikelen gratis. Na je retouraanmelding ontvang je van ons een retourlabel.
Voor sale-artikelen zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Voor alle overige landen zijn de retourkosten eveneens voor rekening van de klant. We raden aan om je retourzending altijd met Track & Trace te versturen, zodat het pakket goed gevolgd kan worden.
Is een artikel defect of hebben wij per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@studiosif.com met daarin:
- je ordernummer;
- welk artikel je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Na ontvangst van je e-mail sturen we je de verdere retourinstructies. Wanneer je retour vanuit Nederland komt en het om een regulier artikel gaat, ontvang je ook een retourlabel.
Zorg ervoor dat je de producten goed verpakt voordat je ze terugstuurt. Zo voorkom je beschadiging tijdens het transport.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we of het product ongebruikt, schoon en in originele staat is.
Is alles in orde? Dan verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Ruilen
We bieden geen directe omruilingen aan. Wil je liever een andere maat, kleur of uitvoering? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.
We produceren bewust in kleine oplages. Daarom adviseren we om het gewenste nieuwe artikel zo snel mogelijk te bestellen, zodat het niet tussentijds uitverkocht raakt.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde producten, op maat gemaakte producten, speciale verzoeken en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of defect waarvoor Studio Sif verantwoordelijk is.
Sample Sale-artikelen, waaronder samples en seconds die bijvoorbeeld via Instagram Stories worden aangeboden, kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd. De retourkosten hiervan zijn voor eigen rekening.
Verkeerd of defect artikel ontvangen?
Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld of is een artikel bij ontvangst defect? Neem dan contact met ons op via info@studiosif.com. Vermeld je ordernummer en wat er aan de hand is, dan kijken we zo snel mogelijk met je mee naar een passende oplossing.