BESTELLEN
Ik wil graag bestellen
Wilt u graag een mand van STUDIO SIF? Dit kan. Wij werken met een kleine voorraad. Zodra u een keuze heeft gemaakt in de webshop krijgt u te zien of het gewenste product op voorraad is. Als het onverhoopt niet op voorraad is dan is de levertijd 3 weken van het product. Dit zal ook aangegeven worden.
Als u buiten de EU een bestelling wilt doen dan kan u contact met ons opnemen. Vanuit de webshop verzenden we alleen binnen de EU.
Ik heb hulp nodig bij mijn bestelling
Wij staan graag voor u klaar om u bij uw bestelling te assisteren.
Voor welke vraag dan ook, u kunt ons bellen of contact met ons opnemen via mail
Elke dag bereikbaar tussen 9:00 en 17.30:00 uur. Buiten deze tijden kunt u het altijd even proberen maar kan ik niet garanderen dat ik altijd in staat ben om de telefoon te beantwoorden.
Normaliter heeft u snel antwoord.
Kan ik een bestelling veranderen of annuleren?
Het is niet altijd mogelijk om bestellingen te annuleren. Zeker bestellingen die maatwerk bevatten en al in productie zijn gegaan, kunnen niet meer geannuleerd worden. Wilt u toch veranderen of annuleren, neem dan contact met ons op en we bekijken de mogelijkheden.
Voor meer informatie zie ook de algemene voorwaarden.
Ontvang ik een bevestiging van mijn order?
STUDIO SIF stuurt u altijd een bevestiging van een order. Mocht u deze onverhoopt niet ontvangen, neem dan direct contact met ons op.
Ik heb een speciale vraag, hoe stel ik die?
STUDIO SIF kunt u bereiken door te mailen of te bellen. Telefonisch zijn wij dagelijks bereikbaar (maandag t/m zondag) tussen 9.00 en 17.30 uur.
Mijn product is niet op voorraad?
Al onze producten worden handgemaakt en we houden weinig voorraden aan tegen onnodige verspilling. Stuur ons een mail voor de laatste update over nieuwe voorraad.
BETALEN
Hoe kan ik betalen?
Bij STUDIO SIF kunt u op diverse manieren betalen:
U kan betalen via de verschillende opties welke aangeboden worden in de webshop van studiosif.
Kan ik per bank vooruit betalen?
Alleen als het om een custom made mand gaat. Voor producten uit de webshop kan alleen betaald worden via de webshop opties.
Is de prijs inclusief verzendkosten?
Wij versturen de producten gratis vanaf €125 binnen Nederland. Voor bestellingen buiten Nederland wordt de verzendkosten genoemd bij het afrekenen van de producten.
Is de BTW inclusief of exclusief?
Onze gepubliceerde prijzen zijn altijd inclusief BTW.
CONTACT
Wat zijn de contactgegevens van STUDIO SIF?
Sint Corneliusweg 8
5221 BX Bokhoven (Den Bosch)
Telefoon : 0618544136
Email :info@studiosif.com
Web: www.studiosif.com
Facebook: www.facebook.com/StudioSif/
Instagram: www.instagram.com/studiosif/
KLACHTEN
Ik heb een klacht, en nu?
STUDIO SIF neemt klachten serieus en zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.
Stuur ons een volledige en duidelijke omschrijving van uw klacht, schriftelijk per post of per email.
Wij bevestigen altijd de ontvangst van uw klacht en zullen deze uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is er een geschillen procedure van kracht zoals beschreven in de algemene voorwaarden.
Mijn bestelling is defect, wat moet ik doen?
Neemt u in een dergelijk geval direct met STUDIO SIF telefonisch of per email contact op. STUDIO SIF zal er alles aan doen, zo snel mogelijk het defect op te lossen of een goed product naar u op te sturen.
Voor meer informatie zie ook de algemene voorwaarden.
RETOURZENDING
Wanneer kan ik mijn product retour zenden?
Na ontvangst van uw product, heeft u 14 dagen de tijd om het zonder opgaaf van redenen aan ons te retourneren behalve manden gemaakt op bestelling die gemaakt zijn volgens specificaties van de klant (zie de algemene voorwaarden artikel).
De retourprocedure is als volgt.
- Informeer eerst via mail naar welk adres het product retour moet worden verzonden, daar dit kan afwijken van ons kantooradres.
- Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking aan ons retourneert.
- Frankeer voldoende en stuur het product op.
Let op dat bij briefpost de PostNL geen garanties geeft omtrent de levering, dus wij adviseren u altijd een retour per pakket of aangetekend te versturen. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument. - Na ontvangst controleren wij het product op beschadigingen etc. Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking aan ons retourneert.
- Let op dat gebruikte of beschadigde artikelen niet kunnen worden geretourneerd of geruild.
- Indien alles in orde is, storten wij uw aankoopbedrag op uw rekening terug.
Let u erop dat er een aantal producten zijn waarvoor deze algemene regel niet geldt:
- Maatwerkproducten waarbij het product per order is gefabriceerd overeenkomstig de wensen van de consument. Voor meer informatie zie de algemene voorwaarden.
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zi
Naar welk adres moet ik een retourzending sturen?
Voordat u een zending retourneert, neemt u eerst contact op via mail voor het juiste adres waarheen uw product(en) retour gezonden moeten worden. Dit kan soms afwijken van ons kantooradres !
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
STUDIO SIF zal eerst de retourgoederen controleren op beschadigingen etc. Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retourneert.
STUDIO SIF betaalt u uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wie betaalt porto bij retourzending?
Bij een normale retourzending, als er dus geen sprake is van defecten of beschadigingen, betaalt u altijd zelf de porto kosten van de retourzending.
Als er sprake is van een defect of beschadigde levering, neemt u dan eerst contact met ons op over de wijze van retour zenden. In principe betalen wij in dergelijke gevallen de porto kosten.
De retour procedure is als volgt: Neemt u eerst contact met ons op over het correcte adres waar u het product heen kunt sturen.
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
VERZENDEN EN VERZENDKOSTEN
Wanneer kan ik mijn zending verwachten?
Indien het artikel op voorraad is, zal het tussen 2 en 5 werkdagen worden verstuurd. U ontvangt de track & trace code zodra uw pakket door STUDIO SIF verzonden zodat u de zending ook zelf via internet kunt volgen. Indien uw pakket op een andere wijze wordt verzonden, ontvangt u hiervan een bericht van ons.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzendkosten verwijzen wij u naar Shipping Policy.
Welke verzendmethode kan ik gebruiken?
STUDIO SIF werkt met verschillende verzend partijen afhankelijk van het adres waar naar verstuurd wordt.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Studio Sif stuurt altijd de producten op die besteld zijn via de webshop. Voor custom made kan u langs komen om op te halen indien gewenst, alleen op afspraak.
